售后服务

全生命周期服务体系

在源大重工，售出设备只是服务的开始。我们致力于为客户提供从选型到报废的全生命周期支持。

核心服务项目

1. 上门安装指导： 派遣资深工程师亲临现场，指导地基施工与设备就位。

2. 专业带料试机： 现场调试运行，确保成套生产线产出符合标准的肥料颗粒。

3. 技术培训支持： 免费为客户培养 2-3 名熟练操作工，涵盖设备操作、日常保养与简单故障排除。

4. 快速响应机制： 接到报修后，2 小时内给出技术指导方案，必要时 24-48 小时内到达现场。

质保承诺

• 整机质保： 一年质保期（易损件除外）。

• 配件供应： 长期储备各类易损件（如模具、锤头、链条等），确保后续维护不排队。

• 定期回访： 建立客户档案，每季度进行电话回访，主动发现并排除隐患。

🛠 源大重工·售后服务流程

服务宗旨： 快速响应、专业诊断、彻底解决、不误生产。

1. 报修登记 (Request Support)

• 操作： 客户通过拨打 185-9591-9777 或联系对接销售。

• 时效： 24小时人工在线，即时受理报修需求。

2. 方案制定 (Solution Design)

• 操作： 技术部根据客户反馈的设备运行情况（视频或图片），进行初步判定。

• 时效： 2小时内给出远程指导方案或确定上门维修计划。

3. 现场处理 (On-site Repair)

• 操作： 若远程无法解决，派遣区域服务工程师携带备品备件赶赴现场，进行故障排除。

• 时效： 常用配件工厂现货直发，工程师 24-48 小时内到达（视距离而定）。

4. 验收存档 (Acceptance & Archiving)

• 操作： 设备恢复正常运行，指导客户进行维护保养，并录入售后服务系统。

• 时效： 确保故障不复发，售后专员于 7 日内进行回访抽查。